Introducción

Estos términos (en adelante, los “Términos y Condiciones” o simplemente los “términos”) regulan el acceso y el uso del casino en línea Winum, operado por Galaxy Byte Lab SRL bajo la licencia emitida por el Government of the Autonomous Island of Anjouan, Union of Comoros, número ALSI-202508040-FI2. Al utilizar el sitio web, la versión móvil, la Aplicación Winum para iOS, otras aplicaciones móviles, cualquier software asociado y los servicios de juego en línea ofrecidos por Winum (en conjunto, el “Servicio”), la persona usuaria acepta quedar legalmente vinculada por estos términos. Estos Términos y Condiciones se redactan pensando específicamente en el público de Argentina, sin perjuicio de que Winum opera a nivel internacional bajo su marco de licenciamiento aplicable. El objetivo de este documento es establecer una relación transparente, segura y acorde a las normas de juego responsable entre Winum y cada usuario mayor de edad que decida registrarse y participar en los juegos disponibles. Asimismo, este texto está diseñado para ser claro y detallado, de modo que los usuarios comprendan sus derechos, obligaciones, así como los riesgos inherentes a la actividad de juego por dinero real. En caso de discrepancia entre versiones lingüísticas de estos términos, prevalecerá la versión inglesa oficial disponible en Winum.

Estos Términos y Condiciones se complementan con otros documentos y políticas de Winum, tales como la Política de Privacidad, la Política de KYC (conozca a su cliente), la Política de Cookies, las Reglas Específicas de Juegos y cualquier otro instrumento contractual publicado en el sitio. Es responsabilidad exclusiva de la persona usuaria revisar periódicamente todas estas políticas, ya que forman parte integral de la relación jurídica con Winum. El uso continuado del Servicio implica la aceptación plena de todas las actualizaciones y modificaciones que se efectúen sobre estos términos, de conformidad con la sección “Modificaciones de los Términos y Disposiciones Finales”. Winum pone especial énfasis en la protección de menores, la prevención del juego problemático y el cumplimiento de las normas de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo (AML/CFT). Por ese motivo, el presente documento incluye un apartado amplio sobre juego responsable, herramientas de control y recursos de ayuda, que todos los usuarios deben conocer antes de registrarse o realizar depósitos.

Aceptación de los términos

Al crear una cuenta, utilizar el sitio web, descargar Winum para iOS, instalar cualquier aplicación de Winum en otro sistema operativo o hacer clic en cualquier botón que indique aceptación (tales como “Registrarse”, “Jugar ahora”, “Acepto” o similares), la persona usuaria manifiesta expresa e inequívocamente que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si el usuario no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse inmediatamente de utilizar el Servicio y/o cerrar su cuenta siguiendo el procedimiento indicado en la sección correspondiente. La aceptación de estos términos implica igualmente el consentimiento para el tratamiento de datos personales según se detalla en la sección de Privacidad y Protección de Datos, así como la autorización para que Winum lleve a cabo procesos de verificación de identidad y de origen de fondos cuando resulte necesario. El usuario declara también que entiende los riesgos asociados al juego en línea por dinero real, incluyendo la posibilidad de perder dinero y de desarrollar problemas de juego si no se establecen límites adecuados.

Los Términos y Condiciones constituyen un contrato legalmente vinculante entre el usuario y Winum, que se rige por la ley de la jurisdicción de incorporación del operador, sin perjuicio de las normas imperativas aplicables en el lugar de residencia del usuario en materia de protección del consumidor, menores y otras disposiciones de orden público. Al aceptar estos términos, el usuario confirma tener plena capacidad jurídica para contratar, no encontrarse incapacitado legalmente y actuar en su propio nombre y beneficio. Asimismo, el usuario reconoce que Winum puede, en cualquier momento, solicitar confirmación expresa de la aceptación de versiones actualizadas de estos términos, especialmente antes de seguir utilizando funciones críticas como la realización de depósitos, retiros o la participación en determinados juegos. La falta de aceptación de actualizaciones puede implicar la imposibilidad de continuar utilizando el Servicio, sin que ello genere a favor del usuario derecho alguno a indemnización.

Elegibilidad y restricción de edad (solo 18+)

El uso del Servicio de Winum está estrictamente prohibido a menores de 18 años o a aquellas personas que no hayan alcanzado la mayoría de edad legal según la legislación aplicable en su jurisdicción, si esta fuese superior. En el caso de Argentina, se considera que únicamente las personas de 18 años o más tienen capacidad legal para participar en juegos de azar en línea por dinero real. Al registrarse, el usuario declara bajo juramento ser mayor de 18 años y entiende que proporcionar información falsa sobre la edad constituye una violación grave de estos términos y puede implicar la cancelación inmediata de su cuenta, la retención de fondos y la notificación a las autoridades competentes. Winum se reserva el derecho de solicitar, en cualquier momento, documentación oficial para verificar la edad del usuario, incluyendo DNI, pasaporte, licencia de conducir u otros documentos reconocidos legalmente.

La presencia de menores de edad en plataformas de juego en línea comporta riesgos significativos para su desarrollo emocional, social y financiero, por lo que Winum aplica una política de tolerancia cero frente al uso de cuentas por menores o por personas que actúen en su nombre. Se insta a los usuarios adultos a que protejan sus credenciales de acceso, utilicen mecanismos de control parental en los dispositivos compartidos y no permitan a menores observar, participar o tener conocimiento directo de actividades de juego en línea. En caso de detectarse que un menor ha utilizado la cuenta de un adulto o se ha registrado de forma fraudulenta, Winum procederá a cancelar la cuenta, anular todas las apuestas ganadoras o perdedoras y retener los fondos pendientes, de conformidad con la normativa y las disposiciones sobre juego responsable. Winum también podrá bloquear el dispositivo o la dirección IP asociada a ese uso indebido, con el fin de prevenir nuevos accesos.

Registro de cuenta

Para acceder a los juegos con dinero real y a la totalidad de los servicios ofrecidos por Winum, es obligatorio crear una cuenta personal. El registro exige completar un formulario con datos veraces, precisos y actualizados, incluyendo pero no limitado a nombre completo, fecha de nacimiento, correo electrónico, número de teléfono, país de residencia y, en su caso, domicilio. El usuario se compromete a no utilizar alias engañosos, identidades falsas ni información perteneciente a terceros, y reconoce que cualquier incoherencia entre los datos proporcionados y la documentación de respaldo podrá dar lugar a la suspensión o cierre de la cuenta. Winum solo permite la creación y mantenimiento de una única cuenta por persona (política de “one-account-only”), lo cual excluye expresamente la posibilidad de cuentas duplicadas, múltiples perfiles o cuentas abiertas en nombre de familiares, amigos o asociados.

La cuenta de usuario se crea exclusivamente para uso personal y no comercial. Está terminantemente prohibido transferir, vender, alquilar o ceder la cuenta a terceros, así como permitir a otros el uso de las credenciales de acceso para jugar, depositar o retirar fondos. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña, asumiendo las consecuencias de cualquier actividad realizada desde su cuenta, salvo que notifique de inmediato a Winum sobre un posible uso no autorizado. Winum recomienda encarecidamente utilizar contraseñas robustas y activar todas las medidas de seguridad adicionales que se encuentren disponibles. El registro y uso del Servicio pueden requerir la aceptación de comunicaciones electrónicas relativas a verificación de cuenta, alertas de seguridad, modificaciones de términos y notificaciones sobre actividades relacionadas con el cumplimiento normativo.

Proceso de verificación (KYC) y diligencia debida

En línea con su política de cumplimiento AML/CFT y las mejores prácticas internacionales, Winum implementa un proceso de verificación de identidad (KYC – Know Your Customer) para todos los usuarios. Este proceso puede activarse, entre otros supuestos, al momento de la primera solicitud de retiro, ante depósitos acumulados superiores al equivalente a 10.000 USD, cuando se detecten patrones de comportamiento inusuales o sospechosos o cuando así lo exijan autoridades regulatorias. El usuario se obliga a proporcionar, dentro de los plazos solicitados, documentación válida que permita verificar su identidad, dirección y, cuando corresponda, el origen de los fondos. Entre los documentos que pueden ser requeridos se incluyen pasaporte, DNI o cédula, licencia de conducir, facturas de servicios públicos, extractos bancarios, comprobantes de tarjetas, “selfie” con documento y, en casos específicos, formularios de declaración de origen de fondos.

El incumplimiento del proceso KYC en tiempo y forma puede derivar en la suspensión temporal de la cuenta, la cancelación de retiros pendientes e incluso el cierre definitivo de la cuenta. Winum podrá también, si lo considera necesario, realizar verificaciones adicionales mediante videoidentificación o consultas a bases de datos externas especializadas en prevención de fraude y lavado de activos. La información recopilada durante el proceso KYC se tratará de acuerdo con la Política de Privacidad y la normativa aplicable sobre datos personales, garantizando su confidencialidad y uso legítimo. El usuario entiende y acepta que estas verificaciones son una condición esencial para mantener una cuenta activa y acceder a todas las funcionalidades, especialmente operaciones de retiro. Cualquier intento de presentar documentación falsa, adulterada o perteneciente a terceros será considerado fraude grave y habilitará a Winum a aplicar las sanciones previstas en estos términos.

Depósitos y retiros

Winum ofrece diversos métodos de pago para facilitar depósitos y retiros a sus usuarios de Argentina, siempre bajo el principio de que la cuenta de juego no constituye una cuenta bancaria y no genera intereses de ningún tipo. Antes de realizar cualquier transacción, el usuario debe asegurarse de que el método de pago elegido esté a su nombre, ya que los pagos de terceros están estrictamente prohibidos. Winum se reserva el derecho de requerir comprobantes vinculados al medio de pago utilizado, tales como capturas de pantallas, extractos bancarios o documentación emitida por el proveedor de pagos, especialmente en caso de montos elevados o comportamientos atípicos. Todos los depósitos se acreditan en la cuenta de juego una vez confirmados por el proveedor de pagos correspondiente; en determinados casos, el procesamiento puede demorar según el tipo de método utilizado.

Para los retiros, Winum prioriza la devolución de fondos a través del mismo método de pago utilizado para depositar, o, en su defecto, mediante métodos alternativos compatibles y disponibles para el usuario. Las solicitudes de retiro pueden estar sujetas a revisiones adicionales de seguridad y cumplimiento normativo, incluyendo verificaciones KYC, sin perjuicio de los tiempos estándar de procesamiento indicados en el portal. El usuario comprende que Winum puede establecer límites mínimos y máximos de retiro por operación, día, semana o mes, así como aplicar divisiones de pagos para garantizar el cumplimiento de sus controles internos. Si se detectan indicios de fraude, uso indebido de bonos, lavado de dinero o violaciones a estos términos, Winum podrá congelar los fondos mientras se realiza una investigación interna, informando al usuario cuando ello sea compatible con las obligaciones legales de confidencialidad en materia de prevención de delitos financieros.

Métodos de pago

La siguiente tabla describe, de manera orientativa, los principales métodos de depósito disponibles para usuarios de Argentina. La disponibilidad concreta puede variar con el tiempo, según acuerdos comerciales, regulaciones locales y actualizaciones de la pasarela de pagos. Asimismo, pueden existir métodos adicionales no listados, que serán informados en el cajero de Winum al momento de la transacción.

Para los retiros, Winum ofrecerá principalmente Transferencia Bancaria, Mercado Pago, tarjetas bancarias y criptomonedas, cada una con sus propios mínimos, máximos y plazos estándar. En general, las transferencias bancarias pueden demorar entre 24 y 72 horas hábiles, Mercado Pago entre 1 y 24 horas, las tarjetas Visa y Mastercard entre 2 y 5 días hábiles, y las criptomonedas entre 15 y 60 minutos una vez aprobada la solicitud. Estos plazos se computan desde el momento en que Winum aprueba internamente el retiro, lo que puede requerir verificaciones adicionales. Los retiros solo se acreditarán a métodos registrados y verificados a nombre del usuario, en línea con la política de prohibición de pagos a terceros y de prevención de fraudes y chargebacks.

Reglas generales sobre pagos y conversión de divisas

Winum admite diversas monedas, entre ellas ARS, USD, EUR, BRL, CLP, COP, MXN, PEN, UYU, VES y USDT. La moneda de la cuenta del usuario se establece al momento del registro o en la primera transacción, y cualquier cambio posterior deberá ser autorizado por Winum de manera excepcional. Cuando el usuario utilice un método de pago en una moneda distinta a la de su cuenta, la conversión se realizará al tipo de cambio aplicado por el proveedor de pagos o por la propia entidad financiera, sin intervención ni responsabilidad de Winum respecto del tipo de cambio ni de las posibles comisiones derivadas. El usuario entiende que los tipos de cambio pueden fluctuar y que ello puede afectar tanto el monto acreditado como el debitado de su saldo.

Cuando se identifiquen patrones de depósitos y retiros consecutivos sin actividad de juego proporcional (“ciclado de fondos”), Winum podrá aplicar restricciones, investigar la operación y, en su caso, cancelar las solicitudes de retiro hasta contar con claridad sobre el propósito de las transacciones. Está estrictamente prohibido utilizar Winum como servicio de transferencia de dinero o cambio de divisas; la plataforma solo puede utilizarse para participar en los juegos de azar ofrecidos. Los chargebacks o devoluciones de pagos iniciados por el usuario sin fundamento válido serán considerados un incumplimiento grave de estos términos, habilitando a Winum a suspender o cerrar la cuenta, informar a proveedores de pagos y, en su caso, iniciar acciones legales para recuperar los fondos. El usuario acepta cooperar en todo momento con los equipos de pagos y cumplimiento de Winum para aclarar movimientos sospechosos o atípicos.

Bonos y promociones

Winum ofrece a sus usuarios distintos tipos de bonos y promociones, que pueden incluir bonificaciones sobre el primer depósito, recargas subsecuentes, tiradas gratis (free spins), participación en ruletas promocionales (como la Lucky Wheel) y otras ofertas temporales. Cada bono o promoción está regulado por términos específicos, que incluyen requisitos de apuesta (wagering), fechas de expiración, juegos elegibles, límites máximos de conversión a dinero real y restricciones de retiro mientras el bono esté activo. La persona usuaria es responsable de leer con detenimiento las condiciones particulares antes de aceptar un bono, ya sea de manera manual o automática, dado que la aceptación implica el compromiso de cumplir con todos los requisitos asociados. En general, los bonos de depósito en Winum suelen requerir un multiplicador de apuesta (por ejemplo, entre 30x y 40x) y cuentan con una validez determinada (por ejemplo, entre 7 y 14 días), mientras que los free spins suelen tener una vigencia más corta, como 24 horas desde su acreditación.

El incumplimiento de los requerimientos de apuesta dentro del plazo establecido puede ocasionar la pérdida total del bono y de las ganancias asociadas que no se hayan convertido a saldo real. Mientras el usuario tenga un bono activo, ciertos límites de retiro pueden aplicarse, así como condiciones adicionales sobre apuesta máxima por ronda y juegos restringidos para completar el wagering. Winum pone a disposición del usuario una sección específica en “Mi cuenta → Bonos” donde se puede verificar el estado actual de los bonos, el porcentaje de progreso, el importe apostado, el restante por apostar y la fecha de expiración. Cualquier intento de abuso de bonos (por ejemplo, usar múltiples cuentas, realizar apuestas opuestas en juegos de baja volatilidad o adoptar patrones artificiales para liberar bonos sin asumir riesgo real) podrá ser sancionado con la cancelación de bonos, la anulación de ganancias e incluso el cierre de la cuenta.

Determinadas promociones pueden estar disponibles únicamente para usuarios de ciertas jurisdicciones, monedas o canales (por ejemplo, promociones exclusivas para quienes decidan descargar Winum para iOS o usar la Aplicación Winum para iOS regularmente). Winum se reserva el derecho de ofrecer, modificar o retirar bonos y promociones a su entera discreción, sin necesidad de aviso previo, siempre que ello no afecte derechos ya adquiridos por el usuario bajo promociones previamente aceptadas. En caso de error manifiesto en la publicación o aplicación de una oferta, Winum tendrá derecho a corregir la información y ajustar los saldos de bonificación correspondientes, actuando de buena fe y comunicando la situación a los usuarios afectados en la medida de lo posible.

Reglas de los juegos

Cada juego disponible en Winum (tragamonedas, juegos crash, juegos instantáneos, juegos de mesa, ruleta, blackjack, bacará, póker, juegos con crupier en vivo, etc.) se rige por reglas específicas, que se ponen a disposición del usuario en la interfaz del juego o en secciones informativas asociadas. Al participar en un juego, el usuario declara que conoce y comprende sus reglas, incluidas las tablas de pagos, los límites de apuestas mínimos y máximos, la mecánica de bonificaciones internas del juego y las características particulares de cada título. Algunos juegos pueden contener opciones de “apuesta rápida”, “autoplay” u otras funcionalidades que incrementan la velocidad de juego y, por ende, el ritmo de riesgo; es responsabilidad del usuario utilizarlas con cautela, especialmente si presenta signos de juego problemático. Winum recomienda encarecidamente leer la descripción de cada juego y, si está disponible, probar versiones de demostración antes de apostar dinero real.

Winum no garantiza ganancia alguna en ningún juego; todos los resultados dependen del azar y del generador de números aleatorios (RNG) del proveedor del juego, así como de las probabilidades intrínsecas del título. En caso de fallas técnicas, desconexiones o errores del sistema, las reglas específicas del juego y las políticas internas de Winum determinarán si la apuesta debe considerarse nula, reembolsada o, en su caso, si los resultados obtenidos hasta el momento de la falla se mantienen. El usuario acepta que, durante una sesión de juego, pueden existir variaciones temporales de conexión, retrasos en la actualización de saldos o fallos en la interfaz gráfica, sin que ello implique necesariamente un error en el resultado final registrado por el servidor. Cuando exista divergencia entre la información mostrada en la pantalla del usuario y la de los sistemas de Winum o del proveedor del juego, prevalecerá esta última.

Winum se reserva el derecho de bloquear temporalmente juegos específicos, proveedores o tipos de apuestas cuando se detecten problemas técnicos, sospechas de manipulación, actualizaciones programadas o requerimientos regulatorios. En tales casos, los usuarios podrán ser desconectados de los juegos afectados y, de ser necesario, las apuestas pendientes podrán ser reembolsadas o resueltas según las reglas internas de cada proveedor. El usuario no podrá reclamar indemnizaciones por lucro cesante o pérdida de oportunidad de juego cuando dichas situaciones obedezcan a mantenimiento, incidencias técnicas o medidas de seguridad razonables adoptadas por Winum.

Juego justo y generador de números aleatorios (RNG)

Winum trabaja con proveedores de software reconocidos internacionalmente, cuyos juegos utilizan generadores de números aleatorios (RNG) certificados por laboratorios independientes. El RNG es el núcleo de la imparcialidad del juego, garantizando que cada resultado sea imprevisible, independiente del anterior y no manipulable ni por el operador, ni por el proveedor, ni por el usuario. Las certificaciones de RNG se realizan de acuerdo con estándares técnicos ampliamente aceptados en la industria del juego en línea, asegurando que los porcentajes de retorno al jugador (RTP) se ajusten a lo declarado por cada proveedor a lo largo de grandes cantidades de apuestas. Es importante comprender que el RTP es un promedio estadístico a largo plazo y no garantiza resultados específicos en una sesión concreta.

Winum no puede ni alterará, manual ni automáticamente, los resultados de los juegos, ni antes ni después de que se produzcan. Cualquier percepción de “patrones”, rachas o repeticiones debe entenderse como un fenómeno estadístico propio de los procesos aleatorios, y no como evidencia de manipulación. Si el usuario sospecha de un posible error o irregularidad en un juego, deberá suspender inmediatamente su uso y notificar al servicio de atención al cliente, aportando la mayor cantidad de información posible (número de ronda, fecha y hora aproximada, juego específico, capturas de pantalla, etc.). Winum coordinará con el proveedor del juego una investigación técnica y comunicará al usuario el resultado de la misma conforme a los plazos razonables del sector.

Si se detecta un fallo de software o hardware que afecte la equidad o exactitud del resultado de los juegos, Winum podrá anular las apuestas implicadas y corregir saldos, actuando en todo momento de buena fe. Esa corrección puede suponer el reembolso de las apuestas realizadas o, en su caso, la eliminación de ganancias obtenidas de manera indebida por un error técnico. Winum informará al usuario cuando se haya aplicado una corrección relevante a su cuenta por este motivo, salvo que una obligación legal o un requerimiento de confidencialidad impida hacerlo de manera inmediata.

Juego responsable

Winum asume un compromiso firme con la promoción del juego responsable y la prevención del juego problemático. El juego en línea debe ser considerado una forma de entretenimiento para adultos, nunca un medio para obtener ingresos regulares, pagar deudas o resolver dificultades financieras. El usuario se compromete a jugar únicamente con dinero que pueda permitirse perder, evitando el uso de fondos esenciales destinados a vivienda, alimentación, salud, educación u otras obligaciones básicas. Si el usuario percibe que comienza a perder control sobre el tiempo o el dinero que destina al juego, debe detener de inmediato su actividad y utilizar las herramientas de protección que Winum pone a su disposición, así como buscar ayuda profesional en organizaciones especializadas.

Winum ofrece una serie de herramientas y configuraciones de autocontrol que permiten a los usuarios establecer límites claros sobre su comportamiento de juego, tales como límites de depósito diarios, semanales y mensuales, límites de pérdidas, recordatorios de sesión, períodos de enfriamiento (“cooling-off”) y autoexclusión temporal o permanente. Estas herramientas están disponibles en la sección de cuenta del usuario y, en algunos casos, pueden ser configuradas también a través del soporte al cliente. Una vez que el usuario establece ciertos límites, su modificación a la baja puede tener efecto inmediato, mientras que los aumentos pueden requerir un período de reflexión antes de hacerse efectivos, justamente para evitar decisiones impulsivas. La autoexclusión implica el bloqueo del acceso a la cuenta por el período seleccionado y la imposibilidad de recibir promociones o comunicaciones de marketing relacionadas con productos de juego durante ese tiempo.

Winum colabora con organizaciones independientes de apoyo a personas con problemas de juego, tales como GamCare, Gambling Therapy y Gamblers Anonymous, entre otras entidades locales e internacionales. En la sección de juego responsable del sitio se proporcionan enlaces y referencias a estas instituciones, así como pautas para identificar señales de riesgo (por ejemplo, jugar para escapar de problemas, ocultar la actividad a familiares, apostar con dinero prestado, sentir irritación al intentar dejar de jugar, entre otras). Winum recomienda que los familiares y amigos de los usuarios estén atentos a esos signos y animen a la persona afectada a buscar ayuda cuando lo consideren necesario. El operador puede, en casos excepcionales y a su discreción, contactar proactivamente a un usuario si detecta patrones claros de juego de alto riesgo y ofrecerle información sobre las herramientas de protección disponibles.

Herramientas y funciones de juego responsable

A continuación, se presenta una tabla descriptiva de las principales herramientas de juego responsable que Winum pone a disposición de sus usuarios. La disponibilidad y detalle de cada función pueden variar ligeramente según la plataforma (web, móvil, Aplicación Winum para iOS, etc.), pero el objetivo de protección se mantiene constante.

La activación de estas herramientas es confidencial y se realiza sin perjuicio ni estigmatización hacia el usuario. Sin embargo, una vez que un mecanismo de protección está vigente (por ejemplo, autoexclusión o un límite de depósito estricto), Winum no está obligado a revertir sus efectos hasta el cumplimiento del plazo configurado, precisamente para evitar decisiones impulsivas en momentos de vulnerabilidad. El usuario reconoce que estas funciones constituyen un complemento, pero no un sustituto, de su responsabilidad personal al jugar. La decisión última de participar o no en el juego, así como la gestión del dinero y del tiempo invertidos, recae siempre en el propio usuario adulto.

Recursos de apoyo y contacto

Además de las herramientas internas, Winum facilita información de contacto de organizaciones externas especializadas en tratamiento y apoyo a personas con problemas de juego. Entre ellas se encuentran entidades internacionales como GamCare, Gambling Therapy y Gamblers Anonymous, y se recomienda a los usuarios que busquen también recursos locales en Argentina, tales como líneas telefónicas de ayuda psicológica, centros de salud mental y asociaciones especializadas. En el sitio de Winum se incluirán enlaces actualizados a estos recursos, así como recomendaciones para familiares y amigos sobre cómo abordar de forma respetuosa y constructiva la preocupación por el juego de un ser querido. Si un usuario solicita ayuda al equipo de soporte de Winum por cuestiones de juego problemático, el personal está instruido para otorgar información sobre autoexclusión, límites estrictos y derivación a recursos externos, sin juzgar ni discriminar al solicitante.

Winum invita a los usuarios que han decidido autoexcluirse o limitar severamente su actividad a considerar también la utilización de software de bloqueo de sitios de juego en sus dispositivos y a comunicar su situación a su entorno cercano para recibir apoyo. De igual modo, si un familiar detecta que un menor ha accedido a la cuenta o que un adulto está mostrando un comportamiento de juego claramente dañino, puede ponerse en contacto con el servicio de atención para que se considere una revisión de la cuenta, en la medida en que la normativa de protección de datos lo permita. La prioridad de Winum es la seguridad de las personas y la prevención de daños relacionados con el juego, por lo que evaluará de buena fe todas las comunicaciones sobre este tipo de situaciones.

Actividades prohibidas

El uso del Servicio de Winum está sujeto a la prohibición tajante de diversas conductas que ponen en riesgo la integridad de la plataforma, la equidad del juego y el cumplimiento normativo. Entre las actividades estrictamente prohibidas se encuentran la creación de múltiples cuentas para el mismo individuo, el uso de identidad falsa o documentación falsificada, el intento de fraude financiero, el uso de tarjetas o cuentas de pago de terceros sin autorización, así como los chargebacks injustificados. Igualmente, queda vedado el empleo de bots, scripts, sistemas automatizados o cualquier herramienta de inteligencia artificial destinada a manipular los resultados, obtener información privilegiada o ejecutar apuestas sin intervención humana. La colusión entre usuarios, el uso de información compartida para obtener una ventaja injusta en juegos de cartas o de estrategia y la explotación de vulnerabilidades técnicas del sistema también constituyen infracciones graves.

Está prohibido utilizar Winum como canal para el lavado de dinero, la financiación del terrorismo o cualquier otra actividad delictiva, incluyendo el intento de ocultar el origen o destino de fondos de procedencia ilícita. La detección de patrones sospechosos, tales como depósitos y retiros inmediatos sin actividad de juego, movimientos inusualmente elevados o comportamiento incoherente con el perfil del usuario, puede dar lugar a la suspensión de la cuenta y a la notificación a las autoridades competentes. Asimismo, se prohíbe expresamente el uso de VPN, proxies, redes privadas u otras herramientas destinadas a ocultar o falsificar la ubicación geográfica, especialmente cuando ello involucra el acceso al Servicio desde jurisdicciones restringidas. También se considerarán infracciones el acoso al personal de soporte, el lenguaje ofensivo, la difusión de discursos de odio y cualquier otra conducta que vulnere la convivencia y el respeto en los canales de comunicación de Winum.

En caso de sospecha o confirmación de cualquiera de estas actividades prohibidas, Winum podrá suspender o cerrar la cuenta implicada, retener temporal o definitivamente los fondos según lo permita la ley aplicable, cancelar apuestas pendientes o en curso y anular ganancias generadas mediante prácticas irregulares. La adopción de estas medidas no excluye la posibilidad de que Winum emprenda acciones legales para resarcirse de los daños y perjuicios ocasionados, ni la de reportar la conducta a instituciones financieras, proveedores de pagos y organismos regulatorios.

Países y jurisdicciones restringidas

Debido a obligaciones regulatorias, contractuales y de cumplimiento, Winum no acepta usuarios provenientes de ciertas jurisdicciones o residentes en ellas, independientemente de su nacionalidad. Asimismo, el uso de VPN o tecnologías similares para eludir estas restricciones está estrictamente prohibido y se considera una infracción grave de estos términos. Si existen dudas sobre la legalidad del juego en línea en la jurisdicción de residencia del usuario, este debe abstenerse de registrarse o utilizar el Servicio hasta obtener asesoramiento legal independiente. El siguiente cuadro ilustra, a modo de ejemplo, algunas categorías de jurisdicciones restringidas; no se trata de una lista exhaustiva, y Winum puede actualizarla en cualquier momento.

Es responsabilidad del usuario asegurarse de que el acceso y uso de Winum sean legales en su ubicación. Si Winum detecta que un usuario se ha registrado desde una jurisdicción restringida o que está accediendo al Servicio desde ella, podrá suspender la cuenta, anular apuestas y reembolsar los depósitos originales en la medida en que lo permita la ley y las obligaciones de cumplimiento. Winum se reserva asimismo el derecho de solicitar pruebas adicionales de residencia, tales como facturas de servicios o contratos de alquiler, cuando existan dudas razonables sobre la ubicación real del usuario.

Privacidad y protección de datos

Winum actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de su plataforma, cumpliendo con las leyes de protección de datos aplicables y con los principios de licitud, lealtad, transparencia, minimización y seguridad. Al registrarse y utilizar el Servicio, el usuario otorga su consentimiento para el tratamiento de información personal necesaria para la prestación de los servicios de juego, la gestión de la cuenta, la verificación de identidad (KYC), la prevención de fraude y lavado de activos, así como el envío de comunicaciones de servicio y, cuando proceda, de marketing. Winum puede recopilar datos tales como nombre, apellido, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico, teléfono, información de pagos, historial de apuestas, dirección IP, dispositivo, datos de acceso y otros metadatos asociados al uso del Servicio.

La información personal puede ser compartida con terceros cuidadosamente seleccionados que actúan como encargados de tratamiento, tales como proveedores de pago, servicios de verificación de identidad, herramientas de análisis de riesgo, plataformas de marketing y autoridades competentes, cuando la ley lo exija. Winum se asegura de que dichos terceros estén sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad acordes con los estándares de la industria. Los datos se conservan únicamente durante el período necesario para cumplir con las finalidades indicadas y las obligaciones legales de retención, que en ciertos casos pueden extenderse por un mínimo de cinco años desde el cierre de la cuenta, especialmente en materia de AML/CFT.

El usuario tiene derecho a acceder a los datos personales que Winum posee sobre él, rectificar información inexacta, solicitar la supresión en los casos legalmente permitidos, limitar u oponerse a determinados tratamientos y solicitar la portabilidad de sus datos en formato estructurado, cuando la normativa lo contemple. También puede retirar el consentimiento para el tratamiento de datos que se base en dicho consentimiento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a la retirada. Para ejercer estos derechos, el usuario deberá contactar con el servicio de atención al cliente a través del correo oficial de soporte, aportando prueba de identidad. Winum atenderá estas solicitudes dentro de plazos razonables y de conformidad con las exigencias legales.

Respecto de las comunicaciones de marketing directo, el usuario puede optar por no recibirlas (opt-out) en cualquier momento, ya sea utilizando los enlaces de baja en correos electrónicos, configurando las preferencias en su cuenta o contactando al equipo de soporte. No obstante, incluso si el usuario opta por no recibir marketing, Winum podrá enviar comunicaciones esenciales de servicio, tales como notificaciones sobre seguridad, cambios en los términos, actualizaciones regulatorias o información relevante sobre el funcionamiento de la cuenta.

Suspensión y cierre de cuenta

Winum se reserva el derecho de suspender o cerrar una cuenta de usuario en diversas circunstancias, entre ellas: indicios de fraude, uso indebido de bonos, incumplimientos de estos términos, actividad sospechosa en materia de AML/CFT, uso de VPN o proxies para eludir restricciones geográficas, falta de cooperación en procesos KYC o comportamiento abusivo hacia el personal o a otros usuarios. La suspensión puede ser temporal, con el fin de investigar una situación particular, o definitiva cuando se confirme una infracción grave. Durante el período de suspensión, el usuario podrá quedar imposibilitado de acceder a su cuenta, realizar depósitos o retiros y participar en promociones, hasta que la situación se haya aclarado.

El usuario puede solicitar el cierre voluntario de su cuenta en cualquier momento, ya sea por motivos personales, por decisión de autoexclusión o simplemente porque no desea seguir utilizando el Servicio. Antes de cerrar la cuenta, Winum podrá requerir la retirada de los fondos disponibles y la finalización de cualquier proceso de verificación pendiente. En caso de cuentas inactivas durante períodos prolongados (por ejemplo, 12 meses sin inicio de sesión), Winum puede proceder a cerrarlas por seguridad, previa notificación razonable, manteniendo la posibilidad de reactivar la cuenta mediante un nuevo proceso de verificación o, en su defecto, gestionando el retiro de fondos pendientes conforme a la normativa aplicable.

Cuando el cierre de cuenta se deba a violaciones graves de estos términos, Winum puede retener total o parcialmente los fondos disponibles en la cuenta si existen indicios razonables de que están vinculados a actividades ilícitas, fraude o abuso del sistema. En tales casos, el operador actuará en coordinación con sus asesores legales y autoridades competentes, comunicando al usuario la decisión en la medida en que lo permita la normativa. Winum intentará siempre actuar de manera proporcionada, considerando tanto la protección del sistema y de otros usuarios como los derechos del titular de la cuenta.

Limitación de responsabilidad

Winum proporciona el Servicio “tal cual” (“as is”) y “según disponibilidad”, sin ofrecer garantías de funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores, fallos técnicos o interrupciones temporales. Aunque la empresa realiza esfuerzos razonables para asegurar la estabilidad de la plataforma, la compatibilidad con diversos navegadores y dispositivos, y la disponibilidad constante de juegos y funciones, el usuario entiende y acepta que pueden ocurrir incidencias fuera del control razonable de Winum. Esto incluye, sin limitarse a, fallos de internet del proveedor del usuario, interrupciones de la red global, ataques de denegación de servicio, errores de terceros proveedores de software, problemas de hardware, entre otros.

Winum no será responsable por pérdidas económicas indirectas, daños consecuenciales, lucro cesante, pérdida de oportunidad, daños a la reputación o cualquier otro perjuicio que exceda el importe del último depósito realizado por el usuario en los 30 días anteriores al evento que da origen a la posible reclamación. La participación en los juegos se realiza bajo el exclusivo riesgo del usuario, quien reconoce que el resultado de cada apuesta es incierto y puede implicar la pérdida total del dinero apostado. Winum no brinda asesoramiento financiero, legal o de otro tipo sobre la conveniencia de participar en juegos de azar, y cualquier información presente en el sitio con fines ilustrativos no debe interpretarse como recomendación de inversión.

En la medida permitida por la ley, Winum tampoco será responsable por el acceso no autorizado a la cuenta de un usuario cuando este haya compartido, voluntaria o involuntariamente, sus credenciales de acceso, o haya descuidado la configuración de seguridad de su dispositivo. El usuario acepta que el uso simultáneo de su cuenta desde múltiples dispositivos o ubicaciones puede incrementar el riesgo de uso indebido y que la protección de su entorno tecnológico es, en primer lugar, responsabilidad suya.

Reclamaciones y resolución de disputas

Winum pone a disposición de sus usuarios un servicio de atención al cliente disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, al cual se puede acceder principalmente por correo electrónico ([email protected]) y, en su caso, chat en vivo u otros canales indicados en el sitio. Si un usuario considera que se ha producido un error en una apuesta, en el pago de un premio, en el saldo de su cuenta o en cualquier otro aspecto del Servicio, debe presentar una reclamación lo antes posible, preferentemente dentro de los 14 días siguientes al suceso para cuestiones relacionadas con juegos, y dentro de 30 días para cuestiones de cuenta en general. La reclamación debe incluir información clara y detallada, como fecha y hora del incidente, juego implicado, importe de la apuesta, descripción del problema y cualquier evidencia disponible (por ejemplo, capturas de pantalla).

Una vez recibida la reclamación, Winum acusará recibo de la misma, normalmente dentro de un plazo de un día hábil o en el plazo razonable indicado en su política interna, e iniciará una investigación. El objetivo es proporcionar una respuesta fundada y definitiva en un plazo máximo de 30 días, aunque casos complejos o que dependan de información de terceras partes (por ejemplo, proveedores de juegos o procesadores de pago) pueden requerir más tiempo. Si el usuario no queda satisfecho con la resolución propuesta por Winum, podrá escalar la reclamación según el mecanismo que el operador tenga establecido (por ejemplo, un responsable de cumplimiento o un órgano de resolución interno). Sin perjuicio de lo anterior, el usuario conserva siempre su derecho a recurrir a instancias externas, incluyendo instancias administrativas o judiciales competentes, de acuerdo con la sección de ley aplicable.

Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la ley de la jurisdicción de incorporación de Galaxy Byte Lab SRL, titular de la marca Winum, sin perjuicio de la aplicación de disposiciones imperativas del país de residencia del usuario cuando así lo exija la normativa internacional de protección del consumidor u otras normas de orden público. Cualquier disputa, controversia o reclamación derivada de o relacionada con estos términos, su incumplimiento, resolución o invalidez, se someterá a los tribunales competentes de la jurisdicción de incorporación de la empresa, salvo que la ley imperativa disponga un fuero distinto e irrenunciable para el usuario consumidor.

En todo caso, Winum promueve la resolución amistosa de conflictos y anima a los usuarios a utilizar, en primer término, los canales internos de reclamación y diálogo antes de recurrir a vías formales. Esta vía amistosa no limita ni restringe los derechos legales del usuario a acceder a un tribunal o autoridad competente. El idioma de referencia para la interpretación legal de estos términos será el inglés, en caso de discrepancia con traducciones, sin perjuicio de los derechos del usuario a recibir información clara y comprensible en su propio idioma.

Disposiciones finales y modificaciones de los términos

Winum se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, por motivos que pueden incluir cambios en la normativa aplicable, exigencias regulatorias, mejoras del Servicio, introducción de nuevas funciones o juegos, o ajustes en políticas de riesgo y cumplimiento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web o aplicaciones de Winum, o en la fecha posterior que se indique expresamente. Winum hará esfuerzos razonables para informar a los usuarios sobre cambios sustanciales mediante notificaciones en la plataforma, correos electrónicos u otros medios apropiados. El uso continuado del Servicio después de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones se considerará aceptación plena y expresa de los nuevos términos.

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuese declarada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal u otra autoridad competente, dicha disposición se considerará separable y no afectará la validez y aplicabilidad del resto de las cláusulas. El hecho de que Winum no ejerza o haga valer un derecho o disposición de estos términos en un momento determinado no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición en el futuro. Los presentes términos, junto con la Política de Privacidad, las reglas específicas de los juegos y demás políticas publicadas en el sitio, constituyen el acuerdo íntegro entre el usuario y Winum en relación con el uso del Servicio.

El usuario declara haber leído detenidamente este documento antes de registrarse, descargar Winum para iOS, utilizar la Aplicación Winum para iOS, acceder al sitio web o participar en cualquier juego ofrecido por Winum. La aceptación de estos términos es condición indispensable para la existencia y mantenimiento de la cuenta y para el acceso a los servicios de juego en línea proporcionados por el operador.