Introducción

Estos terms y condiciones (en adelante, los “Términos y Condiciones” o los “Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web y de todos los servicios asociados al casino en línea Winum (en adelante, “Winum”, el “Sitio” o el “Servicio”). Winum es operado por Galaxy Byte Lab SRL, entidad constituida conforme a las leyes de Costa Rica y titular de la licencia de juego emitida por el Gobierno de la Isla Autónoma de Anjouan, Unión de Comoras, bajo el número ALSI-202508040-FI2. Al crear una cuenta, realizar un depósito, participar en cualquier juego o hacer uso de la Aplicación Winum para iOS, usted manifiesta que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones. Este documento se encuentra dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años y residentes en jurisdicciones en las que el juego en línea no esté prohibido por la legislación aplicable. Si usted no está de acuerdo con alguno de los apartes de estos Términos, debe abstenerse de acceder, registrarse o utilizar los servicios de Winum bajo cualquier modalidad. Estos Términos y Condiciones se complementan con la Política de Privacidad, la Política de KYC, las reglas específicas de los juegos y cualquier otra política interna de Winum que se incorpore por referencia.

El propósito de estos Términos es establecer con claridad los derechos y obligaciones de Winum y de cada usuario que decide utilizar sus servicios, enfatizando la importancia del juego responsable, la prevención del lavado de activos, la protección de datos personales y el cumplimiento estricto de la restricción de edad mínima de 18 años. Se recomienda revisar periódicamente estos Términos, ya que pueden ser actualizados, modificados o ampliados de acuerdo con la normativa vigente o las necesidades operativas del Servicio. Winum se reserva el derecho de introducir cambios en cualquier momento; sin embargo, cualquier modificación será comunicada a través del Sitio o de medios electrónicos razonables. El uso continuado del Servicio después de la publicación de los cambios se considerará una aceptación tácita de los nuevos Términos. En caso de discrepancia entre la versión en inglés y la versión en español para Colombia (es-co), prevalecerá la versión en inglés oficial de Winum.

Aceptación de los Términos

Al registrarse en Winum, marcar la casilla de aceptación correspondiente, descargar Winum para iOS o acceder a cualquiera de las funcionalidades del Sitio, usted declara de forma expresa que acepta estos Términos y Condiciones. Esta aceptación es un requisito esencial para el uso del Servicio y constituye un acuerdo válido y vinculante entre usted y Winum. La aceptación incluye la confirmación de que usted es mayor de 18 años, que actúa en su propio nombre y no en representación de terceros y que dispone de plena capacidad legal para celebrar contratos conforme a la legislación de su país de residencia. En caso de que no cumpla con estas condiciones, usted debe interrumpir inmediatamente el uso del Sitio, cancelar cualquier sesión activa y proceder a solicitar la suspensión o cierre de su cuenta si ya se encuentra registrada. La aceptación de los Términos se extiende también a todas las políticas complementarias que Winum ponga a disposición de los usuarios en el Sitio.

Winum podrá exigir, en cualquier momento, la ratificación de su aceptación de los Términos y Condiciones, especialmente cuando se introduzcan cambios sustanciales o cuando así lo requiera la normativa de juego responsable o de prevención de lavado de activos. En tales casos, es posible que el acceso a determinadas funciones o incluso a su cuenta quede temporalmente restringido hasta tanto usted confirme su aceptación actualizada. Si un usuario decide no aceptar las modificaciones, su única alternativa será dejar de utilizar el Servicio y solicitar el cierre de su cuenta, sujeto al cumplimiento de los procesos de verificación y retiro de fondos pendientes. Winum no será responsable por el uso indebido del Servicio cuando el usuario haya dejado de cumplir los Términos, pero continúe intentando acceder o utilizar la plataforma por vías no autorizadas, incluyendo el uso de VPN, proxys o cualquier tipo de esquema de ocultamiento de ubicación. La aplicación estricta de estos Términos es indispensable para garantizar un entorno de juego seguro, responsable y conforme con la ley.

Elegibilidad y restricción de edad (solo 18+)

El uso de Winum está estrictamente limitado a personas que hayan cumplido al menos 18 años de edad, o la edad mínima legal de juego vigente en su jurisdicción, si esta fuera superior. Se prohíbe de manera absoluta el registro, acceso, depósito o participación en juegos de menores de 18 años. Winum aplicará controles razonables de verificación de edad y podrá requerir documentación adicional (como copia de cédula, pasaporte o licencia de conducción) para confirmar que el usuario cumple con el requisito de mayoría de edad. En caso de detectarse o sospecharse que un usuario es menor de edad, Winum procederá a suspender inmediatamente la cuenta, bloquear el acceso al Servicio y retener cualquier saldo, de conformidad con la legislación aplicable y sus políticas internas. El usuario adulto que facilite el acceso o que permita que un menor de edad haga uso de su cuenta incurrirá en un incumplimiento grave de estos Términos, pudiendo ser objeto de cierre definitivo de cuenta y reporte a las autoridades competentes.

El juego a temprana edad conlleva riesgos severos para la salud mental, el desarrollo emocional y la estabilidad financiera de los jóvenes. Winum promueve activamente la sensibilización sobre dichos riesgos e insta a padres, madres y cuidadores a instalar mecanismos de control parental en los dispositivos que puedan usarse para acceder al Sitio o a la Aplicación Winum para iOS. Los menores son particularmente vulnerables a desarrollar patrones de juego problemático, impulsividad en la toma de decisiones y endeudamiento, incluso utilizando medios de pago de adultos sin su consentimiento. Por este motivo, Winum mantiene una política de “cero tolerancia” frente al acceso de menores y colabora con terceros proveedores para bloquear registros sospechosos y solicitudes que puedan indicar el uso de documentos falsos. Cualquier adulto que detecte que un menor tiene acceso no autorizado a Winum debe notificarlo de inmediato al equipo de soporte a través de [email protected] para que la cuenta sea investigada y, de ser necesario, clausurada.

Registro de cuenta

Para utilizar los servicios de Winum, incluido el acceso a los juegos, la participación en promociones y la gestión de saldos, es obligatorio completar el proceso de registro y apertura de cuenta. Conforme a la configuración del Servicio, solo se permite una única cuenta por persona, hogar, dirección IP y dispositivo; la apertura de cuentas duplicadas está prohibida y puede dar lugar al cierre de todas las cuentas relacionadas y a la confiscación de bonificaciones, saldos no bonificados o ganancias obtenidas de manera indebida. Durante el registro, se solicitará al usuario información personal veraz y actualizada, como nombre completo, fecha de nacimiento, país de residencia, dirección de correo electrónico y número de teléfono, entre otros. La entrega de información falsa, inexacta o incompleta, así como el uso de documentos de identidad de terceros, constituye una infracción grave de estos Términos y podrá derivar en el cierre inmediato de la cuenta, anulación de apuestas y retención de fondos sujeta a las investigaciones internas y a las leyes aplicables.

La cuenta registrada en Winum es de uso estrictamente personal e intransferible; no puede ser vendida, cedida, compartida o utilizada en nombre de ningún tercero, sea persona natural o jurídica. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña) y de cualquier otra información de seguridad asociada a su cuenta. Si sospecha que un tercero conoce sus datos de acceso o que su cuenta está siendo utilizada sin su autorización, deberá cambiar de inmediato la contraseña y notificar a Winum por los canales oficiales. Winum no asumirá responsabilidad por pérdidas o daños derivados del uso no autorizado de la cuenta cuando exista negligencia del usuario en la custodia de sus credenciales. El operador se reserva el derecho de rechazar el registro de una cuenta, sin necesidad de explicar las razones, cuando existan indicios de fraude, uso de VPN, antecedentes de abuso de bonus o cualquier otra conducta que represente un riesgo para la integridad de la plataforma.

Verificación de identidad (KYC)

En cumplimiento de las mejores prácticas internacionales y de la normativa en materia de prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo, Winum aplicará procesos de Conozca a Su Cliente (KYC, por sus siglas en inglés). La verificación de identidad puede ser obligatoria en diferentes momentos, incluyendo, pero sin limitarse a: primer retiro, detección de actividad sospechosa, alto volumen de depósitos o retiros, o cuando el monto acumulado de operaciones supere el umbral equivalente a 10,000 USD. Dentro de este proceso, el usuario podrá ser requerido para aportar documentos como pasaporte, cédula de ciudadanía, licencia de conducción, factura de servicios públicos, extractos bancarios, y, en casos específicos, información sobre el origen de los fondos. Adicionalmente, pueden solicitarse selfies con documento, video-verificación u otras comprobaciones reforzadas cuando exista sospecha razonable sobre su identidad o la legitimidad de sus recursos.

El usuario se compromete a facilitar toda la documentación requerida de forma clara, legible, actualizada y auténtica, dentro del plazo máximo de 30 días calendario a partir de la solicitud. En caso de no proporcionar la información requerida o de evidenciarse falsedad documental, Winum podrá suspender temporalmente la cuenta, retener el saldo y, eventualmente, proceder al cierre definitivo, dejando constancia para las autoridades competentes si así lo exige la normativa. Durante la verificación, algunos servicios pueden verse limitados, incluyendo depósitos, participación en promociones y especialmente retiros. Winum se reserva el derecho de aplicar verificaciones periódicas, incluso después de haber aprobado un KYC inicial, si la actividad de la cuenta cambia de manera sustancial. Al utilizar Winum, usted reconoce y acepta que estos procedimientos son necesarios para proteger la integridad del sistema, de otros usuarios y del propio operador, así como para cumplir con las obligaciones legales internacionales y locales que resulten aplicables.

Depósitos y retiros

Para poder apostar con dinero real en Winum es necesario realizar depósitos utilizando cualquiera de los métodos de pago habilitados en el Sitio, sujetándose a los límites mínimos y máximos establecidos por método, moneda y jurisdicción. Los fondos depositados en su cuenta solo deben proceder de medios de pago a nombre del propio titular de la cuenta en Winum; los pagos de terceros, las transferencias trianguladas, los chargebacks y cualquier otra maniobra similar están estrictamente prohibidos. El usuario entiende que Winum podrá aplicar controles adicionales antes de acreditar un depósito, especialmente cuando se utilicen criptomonedas o cuando el patrón de transacciones despierte riesgos de fraude o lavado de activos. Asimismo, los retiros podrán ser procesados preferentemente por el mismo método utilizado para depositar, siempre que sea posible y acorde con las políticas de los proveedores de pago. En todos los casos, Winum podrá exigir verificación de identidad antes de autorizar el primer retiro o cualquier retiro posterior cuando existan indicios de riesgo.

Los plazos de procesamiento de depósitos y retiros podrán variar dependiendo del método de pago elegido, de la carga operativa del Servicio y de los controles de seguridad que deban aplicarse. En general, los depósitos se acreditan de forma inmediata o en tiempos muy cortos, mientras que los retiros pueden requerir plazos adicionales de revisión interna y procesamiento por parte de las entidades financieras o procesadores de pagos. Winum no garantiza tiempos exactos de abono o recepción, pues estos dependen en gran medida de terceros proveedores y redes de pago, incluidas las redes blockchain en el caso de criptomonedas. No obstante, el operador se compromete a hacer esfuerzos razonables para tramitar las solicitudes de retiro en los plazos habituales indicados en el Sitio. Todos los depósitos y retiros en monedas distintas a la configurada en su cuenta pueden estar sujetos a conversiones de divisa realizadas por el proveedor de pagos, con las tasas y comisiones que este aplique, sobre las cuales Winum no tiene control directo.

Métodos de pago disponibles

La siguiente tabla presenta un resumen orientativo de algunos métodos de pago asociados a Winum. Tenga en cuenta que la disponibilidad de cada método, los montos mínimos y máximos, así como los tiempos de procesamiento, pueden variar según el país, la moneda y la regulación aplicable.

Winum puede ampliar, modificar o restringir la lista de métodos de pago en cualquier momento sin necesidad de notificación previa individual, aunque procurará actualizar la información en el Sitio de forma oportuna. El usuario es responsable de consultar regularmente los métodos disponibles y las condiciones vigentes para evitar inconvenientes al momento de depositar o retirar. El incumplimiento de las políticas de pago (por ejemplo, intento de chargeback, uso de tarjeta ajena o manipulación fraudulenta de transacciones) dará lugar a la suspensión o cierre de la cuenta, así como a posibles acciones legales y reporte a los proveedores de pago involucrados.

Bonos y promociones

Winum ofrece distintos tipos de bonos y promociones, incluyendo pero sin limitarse a: bono de primer depósito, bonos de depósito sucesivos, tiradas gratis (free spins), bonos sin depósito, promociones temporales, torneos y programas de fidelidad. Por ejemplo, la oferta de bienvenida puede incluir un bono de 100% + 150 Free Spins en el primer depósito a partir de un monto mínimo equivalente a 10 EUR, seguido de bonos adicionales en segundos, terceros y cuartos depósitos, tales como 50% + 100 Free Spins, 75% + 50 Free Spins, entre otros, siempre sujetos a cambios y términos particulares. Cada bono o promoción estará regulado por términos específicos, que pueden incluir requisitos de apuesta (wagering), límites temporales, restricciones por tipo de juego, montos máximos de retiro de ganancias procedentes de bonos y otras condiciones relevantes. Es responsabilidad del usuario leer detalladamente dichos términos antes de aceptar o activar cualquier bono o promoción. La participación en una promoción implica la plena aceptación de sus reglas particulares, además de estos Términos generales.

Los requisitos de apuesta asociados a los bonos de Winum suelen ubicarse en un rango que puede ir de 30x a 40x sobre el valor del bono o del bono más el depósito, según se especifique. Los bonos y free spins tienen una vigencia limitada, que puede oscilar, por ejemplo, entre 7 y 14 días para el bono principal y 24 horas para las tiradas gratis, contadas desde el momento de su acreditación. Si el usuario no cumple con el wagering dentro del plazo establecido, el bono y las ganancias derivadas podrán ser cancelados automáticamente. Asimismo, cualquier intento de abuso de bonos, como la apertura de múltiples cuentas, la realización de apuestas de riesgo mínimo o apuestas cubiertas, la manipulación de apuestas en juegos excluidos o el uso de patrones automatizados, será considerado una infracción grave. Winum se reserva el derecho de cancelar, retener o ajustar cualquier bono o ganancia cuando existan fundamentos razonables para suponer que se ha producido un abuso o una infracción de los términos promocionales.

Winum pone a disposición del usuario una sección específica en “Mi Cuenta → Bonos” donde es posible verificar el estado de los bonos activos, su progreso de apuesta, el porcentaje completado y el wagering restante para liberar el saldo a dinero real. Los estados de los bonos pueden incluir activo, pendiente, completado o expirado. Una vez completados los requisitos de apuesta y demás condiciones aplicables, los fondos de bono podrán convertirse en saldo real retirables, siempre que no se contravengan estas condiciones. Los bonos pueden ser retirados anticipadamente solo en los casos expresamente permitidos por Winum; de lo contrario, el retiro parcial o total del saldo antes de completar el wagering puede resultar en la cancelación del bono y de las ganancias asociadas. El usuario reconoce que el uso combinado de bonos y fondos reales se gestionará según las reglas definidas por Winum, que podrán establecer el orden de consumo de los saldos y su contabilización para el cumplimiento de los requisitos.

Reglas de los juegos

Cada juego disponible en Winum, ya sea tragamonedas, juegos de mesa, juegos crash, juegos con crupier en vivo u otros formatos, se rige por un conjunto de reglas específicas definidas por el proveedor del juego y por las normas internas de la plataforma. Estas reglas determinan, entre otros aspectos, la mecánica del juego, las tablas de pagos, las probabilidades de éxito, las funciones especiales, los límites de apuesta y el retorno teórico al jugador (RTP). El usuario acepta que es su responsabilidad familiarizarse con las reglas de cada juego antes de apostar dinero real, y que la participación implica la aceptación automática de dichas reglas. Winum no se responsabiliza por pérdidas derivadas del desconocimiento de las reglas, de errores de interpretación o de la omisión de consultar las instrucciones mostradas en las interfaces de los juegos. En caso de duda, el usuario puede contactar al soporte de Winum o revisar los apartados de ayuda integrados en cada juego.

La lista de juegos en Winum puede incluir títulos populares como Aviator, Chicken Road 2, Plinko 2, Wolf Gold, Gates of Olympus 1000, Sweet Bonanza, Sugar Rush 1000, entre muchos otros, dependiendo de la versión regional del sitio y de los acuerdos con proveedores. La disponibilidad y el catálogo pueden variar según el país o la moneda del usuario, debido a restricciones regulatorias, licencias de contenido u otras razones comerciales. Winum podrá añadir, modificar o retirar juegos sin previa notificación individual, manteniendo en el Sitio la lista actualizada de títulos disponibles. Cuando un juego presente un error técnico, de comunicación o de cálculo de resultados, Winum se reserva el derecho de invalidar las apuestas afectadas, anular las ganancias y restaurar los saldos al estado inmediatamente anterior al incidente. El usuario acepta que los fallos técnicos forman parte inherente de los servicios en línea y que, salvo negligencia grave atribuible a Winum, no generarán responsabilidad más allá del reembolso de las apuestas involucradas.

Juego justo y RNG

Winum opera sus juegos de casino a través de proveedores que utilizan Generadores de Números Aleatorios (RNG, por sus siglas en inglés) certificados y auditados, con el fin de garantizar resultados justos, impredecibles y no manipulables. El RNG es un sistema matemático que produce secuencias de resultados aleatorios para determinar los resultados de las tiradas, cartas, dados u otros eventos del juego. Los proveedores de juego trabajan con laboratorios de pruebas independientes que auditan periódicamente el funcionamiento del RNG y la equidad estadística de los juegos, emitiendo certificaciones cuando se cumplen los estándares requeridos. Winum solo colabora con estudios y desarrolladores que cumplan con estos requerimientos, y puede exhibir los sellos o certificados correspondientes en el Sitio o en secciones informativas relacionadas. El usuario entiende que, pese a que los juegos cumplen patrones estadísticos de largo plazo, los resultados individuales de cada ronda son completamente aleatorios y no pueden predecirse ni influenciarse mediante sistemas de apuestas, supersticiones o estrategias.

Cualquier intento de manipular el RNG, interceptar las comunicaciones entre el servidor y el cliente, utilizar bots, scripts automatizados o herramientas de ingeniería inversa para alterar el resultado de los juegos está prohibido. Winum monitorea la actividad en los juegos para detectar patrones anómalos, colusión entre usuarios o uso de software no autorizado, y se reserva el derecho de suspender o cerrar cuentas involucradas en dichas prácticas. En tales casos, las apuestas, bonificaciones y ganancias pueden ser anuladas, y el usuario podría ser reportado a otras plataformas, proveedores de software y autoridades competentes. El carácter aleatorio de los juegos implica que no existe garantía alguna de ganancia, y que la variación a corto plazo puede resultar en pérdidas significativas incluso en sesiones breves. El usuario reconoce y acepta que el juego implica riesgo económico, y que debe participar únicamente con fondos que esté dispuesto a perder, sin considerar el juego como un medio de inversión ni una fuente estable de ingreso.

Juego responsable

Winum promueve un enfoque de juego responsable que busca minimizar los riesgos asociados al juego problemático y al trastorno por juego. El objetivo es que la experiencia de entretenimiento se mantenga dentro de límites saludables, evitando daños financieros, emocionales o sociales al usuario y a su entorno. Para ello, la plataforma pone a disposición diversas herramientas de control, como límites de depósito, recordatorios de sesión, períodos de pausa (cooling-off) y autoexclusión, que permiten a los jugadores gestionar mejor su comportamiento. Además, Winum publica información educativa sobre los signos de alerta del juego problemático, tales como apostar con dinero destinado a gastos básicos, perseguir pérdidas, mentir sobre el tiempo o dinero invertido en el juego, o sentir ansiedad intensa al no jugar. El usuario es responsable de utilizar de forma proactiva estas herramientas y de buscar ayuda profesional en caso de percibir que su comportamiento de juego se encuentra fuera de control.

Es importante resaltar que Winum no ofrece servicios de asesoría financiera, psicológica ni terapia, y que no sustituye en ningún caso el apoyo profesional especializado. Sin embargo, la plataforma puede facilitar enlaces y contactos de organizaciones externas de ayuda, tales como GamCare, Gambling Therapy, Gamblers Anonymous y otras entidades sin ánimo de lucro que trabajan en la prevención y tratamiento del juego problemático. Si el usuario considera que su comportamiento de juego es riesgoso, se recomienda suspender inmediatamente toda actividad en el sitio y utilizar las herramientas de autoexclusión disponibles. Adicionalmente, en el caso de que un familiar o tercero cercano observe señales de juego problemático en un usuario de Winum, puede ponerse en contacto con el equipo de soporte para recibir información sobre las medidas que se pueden aplicar a la cuenta. Winum se reserva el derecho de aplicar restricciones, incluso sin petición del usuario, cuando existan indicios claros de juego desordenado o solicitudes de terceros debidamente fundamentadas, siempre respetando la confidencialidad y la normativa de protección de datos.

Herramientas y funciones de juego responsable

Winum pone a disposición del usuario diferentes herramientas que ayudan a gobernar el ritmo, el gasto y el tiempo de juego. A continuación, se resumen algunas de las funciones disponibles:

Para solicitar la activación de estas herramientas, el usuario puede acceder al apartado de juego responsable en el perfil de su cuenta o contactar al soporte de Winum. Una vez activados ciertos límites (por ejemplo, un límite de depósito más estricto o un periodo de autoexclusión), estos no podrán ser levantados o incrementados de inmediato; en muchos casos, será necesario respetar un periodo de enfriamiento para reducir el riesgo de decisiones impulsivas. Winum no está obligado a revertir voluntariamente una autoexclusión, y, en caso de hacerlo tras el periodo mínimo, podrá exigir confirmación expresa y nuevas verificaciones. La manipulación de estos mecanismos (por ejemplo, intentando abrir cuentas nuevas para eludir una autoexclusión) constituye infracción grave y puede conllevar el cierre permanente de la cuenta y un bloqueo más amplio en la plataforma.

Recursos de apoyo

Además de las herramientas internas de control, Winum recomienda encarecidamente el uso de recursos externos de apoyo para quienes consideren que su juego está generando problemas. Entre las organizaciones de referencia se encuentran GamCare, Gambling Therapy y Gamblers Anonymous, las cuales brindan orientación, asesoría y, en algunos casos, grupos de apoyo y líneas de ayuda. Estos servicios suelen ser gratuitos o de bajo costo, y se encuentran disponibles en línea, lo que los hace accesibles desde diversas jurisdicciones. Dependiendo del país de residencia del usuario, también pueden existir entidades públicas o privadas locales especializadas en adicciones comportamentales, que ofrecen atención psicológica y psiquiátrica. El usuario es responsable de contactar a estas organizaciones por iniciativa propia, y Winum no asume responsabilidad por la calidad, disponibilidad o resultados de los servicios prestados por terceros.

En Colombia, se recomienda además buscar información en entidades de salud mental, EPS o líneas de atención que atienden problemáticas de adicción y salud emocional. Desde una perspectiva de juego responsable, es recomendable que el usuario establezca un presupuesto personal de juego, separado de sus gastos esenciales, y que nunca pida préstamos ni utilice líneas de crédito para apostar. Si un usuario comunica a Winum que se encuentra bajo tratamiento por juego problemático, la plataforma podrá reforzar las medidas de protección, incluyendo extensiones de autoexclusión o cierres definitivos de cuenta. Winum considera el juego responsable como un pilar central de su operación y alienta a todos los usuarios a adoptar una actitud preventiva y autoconsciente respecto a sus hábitos de juego.

Actividades prohibidas

Con el fin de proteger la integridad del Servicio y de todos los usuarios, Winum establece una lista de actividades prohibidas que constituyen infracciones graves de estos Términos. Entre ellas se encuentran: apertura de múltiples cuentas por una misma persona; intento de fraude, suplantación de identidad o presentación de documentos falsos; realización de chargebacks o desconocimiento injustificado de cargos ante la entidad emisora del medio de pago; utilización de bots, scripts, sistemas automatizados o inteligencia artificial para jugar o tomar decisiones de apuesta; abuso de bonos y promociones mediante patrones de apuestas anómalos o estrategias diseñadas para explotar vacíos de las reglas; colusión entre usuarios para alterar los resultados de juegos, especialmente en modalidades multijugador; lavado de activos o utilización del Servicio como vehículo para el movimiento ilícito de fondos; uso de VPN, proxys o tecnologías para ocultar o falsear la ubicación geográfica real; explotación de errores de sistema o fallos técnicos con ánimo de lucro; y cualquier conducta que implique acoso, lenguaje ofensivo o comportamiento amenazante hacia otros usuarios o hacia el personal de Winum.

Si Winum detecta o tiene motivos razonables para sospechar la existencia de cualquiera de estas conductas prohibidas, podrá adoptar de inmediato medidas como la suspensión temporal o definitiva de la cuenta, la retención de fondos en tanto se realizan las investigaciones pertinentes, la anulación de apuestas y bonos, y el reporte a los organismos competentes o a otras plataformas aliadas. En casos graves, el usuario podrá ser objeto de bloqueo transversal, que impida su registro futuro incluso bajo nuevas credenciales. El usuario acepta que Winum tendrá plena facultad para decidir, a partir de la revisión de los registros de juego, direcciones IP, historiales de pagos y demás datos relevantes, si una conducta configura actividad prohibida. La falta de cooperación del usuario durante una investigación interna (por ejemplo, no entregar documentos solicitados o no responder a comunicaciones) será considerada factor adicional en su contra. Winum se reserva, además, el derecho de emprender acciones jurídicas civiles o penales cuando las conductas detectadas representen fraude, estafa u otros delitos tipificados en la legislación aplicable.

Países restringidos

No todas las jurisdicciones permiten el acceso o la prestación de servicios de juego en línea. Por razones legales, regulatorias o comerciales, Winum restringe el acceso a usuarios que se encuentren en determinados países o territorios. La siguiente tabla ilustra, de forma meramente ejemplificativa, algunos países frecuentemente restringidos en la industria del juego en línea:

Esta lista no es exhaustiva y puede variar con el tiempo. Winum se reserva el derecho de bloquear el registro, acceso o procesamiento de pagos a usuarios ubicados en jurisdicciones adicionales, según lo requieran las autoridades o los proveedores de pago. El usuario se compromete a no utilizar VPN, proxys o mecanismos de anonimización para eludir estas restricciones territoriales. En caso de detectarse que un usuario ha accedido a Winum desde un país restringido, la cuenta podrá ser suspendida y los saldos retenidos mientras se investiga la situación. El desconocimiento de las restricciones geográficas no exime al usuario de responsabilidad, y Winum no será responsable por las consecuencias legales que el usuario pueda enfrentar en su país de residencia por contravenir las leyes locales sobre juego en línea.

Privacidad y protección de datos

La protección de la privacidad y de los datos personales de los usuarios es una prioridad para Winum. En su papel de responsable del tratamiento, Winum recopila, almacena y procesa datos personales para prestar el Servicio, cumplir con obligaciones legales (como las relativas a KYC y prevención de lavado de activos), mejorar la experiencia de usuario y llevar a cabo funciones administrativas y de seguridad. Entre los datos que pueden recopilarse se encuentran nombre completo, fecha de nacimiento, información de contacto, datos de inicio de sesión, historial de transacciones, registros de juegos, direcciones IP, datos de geolocalización aproximada y cualquier otra información proporcionada voluntariamente por el usuario. Winum puede compartir determinados datos con terceros proveedores de servicios, tales como procesadores de pago, plataformas de verificación de identidad, servicios anti-fraude, empresas de análisis de datos y autoridades competentes cuando la ley lo exija. Tales transferencias pueden implicar el movimiento de datos a nivel internacional, incluidos países que podrían no ofrecer un nivel de protección de datos equivalente al de la jurisdicción del usuario.

Winum retiene los datos personales durante un período que puede llegar hasta 5 años (o más si alguna ley aplicable exige retenerlos por más tiempo), contados desde la finalización de la relación contractual, el cierre de la cuenta o la última interacción relevante. El usuario tiene derecho a solicitar acceso a sus datos, corregir información inexacta, solicitar la eliminación en los casos permitidos por la ley, oponerse a determinados tratamientos, limitar el procesamiento, solicitar la portabilidad de sus datos y retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en este último. Asimismo, el usuario tiene derecho a presentar reclamaciones ante una autoridad de protección de datos competente. Winum utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, recopilar estadísticas y personalizar contenidos; el uso continuado del Sitio implica la aceptación de dichas tecnologías, sin perjuicio de la posibilidad de configurarlas a través del navegador. Para más detalles sobre el tratamiento de datos, el usuario debe consultar la Política de Privacidad completa de Winum, que se considera incorporada por referencia a estos Términos.

Suspensión y terminación de la cuenta

Winum se reserva el derecho de suspender de forma temporal o definitiva cualquier cuenta de usuario cuando existan razones fundadas para ello, tales como incumplimiento de estos Términos, sospecha de fraude, uso indebido de medios de pago, participación en actividades prohibidas, falta de verificación de identidad o uso de VPN para eludir restricciones geográficas. Durante la suspensión, el usuario puede ver limitadas o bloqueadas todas o algunas de las funciones del Servicio, como el acceso a los juegos, los depósitos, los retiros y la participación en promociones. En casos de infracciones graves o reiteradas, Winum puede proceder al cierre definitivo de la cuenta, con la consecuente terminación de la relación contractual. Antes de ello, cuando sea razonable, Winum podrá notificar al usuario y otorgar un plazo para subsanar la situación o presentar descargos, a menos que se trate de conductas flagrantes que requieran actuación inmediata.

El usuario puede solicitar voluntariamente el cierre de su cuenta en cualquier momento, ya sea por motivos personales, por decisión de dejar de jugar o como medida de juego responsable. En tales casos, el cierre estará sujeto a la verificación de identidad, al cumplimiento de las obligaciones de pago y al retiro de fondos disponibles, siempre y cuando dichos fondos no estén sujetos a investigaciones o restricciones legales. Las cuentas inactivas por un período superior a 12 meses podrán ser cerradas por Winum, previa notificación, y el saldo remanente será gestionado conforme a la normativa aplicable y a las políticas internas, que pueden incluir el cobro de cargos de mantenimiento o la transferencia de fondos a una cuenta específica regulatoria o de custodia. En todos los escenarios de cierre, Winum mantendrá registros de la cuenta de acuerdo con las obligaciones regulatorias vigentes. La suspensión o terminación de la cuenta no exime al usuario de responsabilidad por acciones llevadas a cabo con anterioridad ni limita la facultad de Winum de reclamar daños o iniciar procedimientos legales cuando corresponda.

Limitación de responsabilidad

Winum presta sus servicios “tal cual” y “según disponibilidad”, sin ofrecer garantías expresas o implícitas respecto de su continuidad, ausencia de errores, compatibilidad con determinados dispositivos o resultados financieros. Aunque el operador realiza esfuerzos razonables para garantizar la estabilidad del Sitio, la Aplicación Winum para iOS y los juegos, es posible que se presenten interrupciones, fallas técnicas, errores de comunicación, bugs del sistema u otros eventos fuera de su control razonable. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Winum no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos que se deriven del uso o la imposibilidad de uso del Servicio, incluyendo pero sin limitarse a pérdida de ganancias esperadas, pérdida de datos, daños a la reputación, interrupción de negocio o cualquier otra pérdida intangible. La responsabilidad máxima de Winum frente a cualquier reclamación derivada directa o indirectamente de estos Términos se limitará, en todo caso, al monto del depósito realizado por el usuario en los 30 días anteriores al evento que dio lugar a la reclamación.

Winum no será responsable por problemas de conectividad a internet, fallas de hardware o software del usuario, incompatibilidades de sistemas operativos, errores de configuración de dispositivos o cualquier circunstancia imputable al proveedor de servicios de internet, operador móvil, fabricante del dispositivo o terceros ajenos al control de Winum. Del mismo modo, el operador no responde por el contenido, seguridad o funcionamiento de sitios de terceros enlazados desde la plataforma, incluyendo proveedores de pago, redes sociales u otros portales. El usuario reconoce que el juego en línea implica un riesgo inherente de pérdida de dinero y que es su responsabilidad evaluar su propia situación financiera antes de participar. Nada de lo contenido en estos Términos excluye o limita la responsabilidad de Winum por muerte o lesiones personales causadas por negligencia grave, fraude o cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse legalmente bajo la normativa aplicable.

Quejas y resolución de disputas

Winum pone a disposición de los usuarios un procedimiento interno de quejas destinado a resolver, de forma justa y diligente, cualquier controversia relacionada con el funcionamiento del Servicio, la liquidación de apuestas, la acreditación de bonos o la gestión de cuentas. Para presentar una queja formal, el usuario debe enviar un correo electrónico detallado a [email protected], describiendo el problema, indicando la fecha y hora aproximadas del incidente, el nombre del juego, el monto involucrado y, cuando sea posible, adjuntando capturas de pantalla u otros elementos de prueba. Winum se compromete a acusar recibo de la queja en un plazo aproximado de 1 día hábil y a emitir una respuesta de fondo en un plazo de hasta 30 días, salvo que la complejidad del caso exija un plazo mayor, lo cual será debidamente comunicado. Las quejas sobre incidencias en juegos deberán presentarse preferiblemente dentro de los 14 días siguientes al hecho, y las relacionadas con aspectos de cuenta y pagos dentro de los 30 días siguientes.

Durante la investigación de una queja, Winum podrá revisar los registros de juego, los historiales de transacciones, los logs de servidor y cualquier otra información relevante, así como recabar aclaraciones del proveedor de software involucrado. El usuario se compromete a colaborar de buena fe y a facilitar cualquier dato adicional que se solicite de manera razonable. Si, tras agotar el procedimiento interno, el usuario no queda satisfecho con la resolución ofrecida, podrá explorar mecanismos externos de reclamación o mediación, si estos se encuentran disponibles en su jurisdicción o son recomendados por el propio operador. Winum procurará participar de buena fe en procesos alternativos de resolución de disputas, siempre y cuando sean razonables y no contravengan sus obligaciones legales o contractuales. En última instancia, si persiste el desacuerdo, la controversia podrá ser sometida a la jurisdicción competente según lo establecido en la cláusula de Ley aplicable.

Ley aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación de la jurisdicción de incorporación de Galaxy Byte Lab SRL, sin perjuicio de las normas de conflicto de leyes que pudieran remitirse a otra jurisdicción. Cualquier controversia, demanda o reclamación derivada de o relacionada con estos Términos, su incumplimiento, terminación o validez, se someterá a los tribunales competentes de dicha jurisdicción, salvo que una disposición legal imperativa establezca lo contrario. El hecho de que el usuario acceda a Winum desde Colombia u otro país no modifica la elección de ley aplicable ni la competencia judicial definida en esta cláusula, aunque el usuario siga estando obligado a cumplir con las normas de orden público y disposiciones locales de carácter imperativo de su lugar de residencia. En caso de que alguna ley local declare nula o inaplicable alguna disposición de estos Términos, ello no afectará la validez del resto del documento.

Nada en estos Términos deberá interpretarse como una renuncia a cualquier derecho legal que corresponda a Winum o al usuario conforme a la normativa aplicable. En caso de surgir dudas sobre la interpretación de una cláusula, prevalecerá la interpretación que mejor se ajuste al espíritu de protección de la integridad del Servicio, la prevención del fraude y la promoción del juego responsable. Si existiera cualquier contradicción entre lo dispuesto en estos Términos y otra comunicación, oferta o material publicitario, prevalecerá lo establecido en este documento, salvo indicación expresa en contrario.

Disposiciones finales

Si alguna disposición de estos Términos es declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal u otra autoridad competente, dicha disposición se considerará separable del resto del texto, el cual permanecerá en plena vigencia y efecto. Winum podrá reemplazar la disposición inválida por otra que refleje, en la medida de lo posible, la intención original, sin contravenir la normativa aplicable. La falta de ejercicio o exigencia por parte de Winum de cualquier derecho o disposición contenida en estos Términos no constituirá una renuncia, y podrá ejercer dicho derecho o exigir el cumplimiento de la disposición en cualquier momento posterior. Los encabezados de las secciones se incluyen únicamente por conveniencia y no afectan la interpretación sustantiva del documento.

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